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焦點財經(jīng)訊 王迪3月23日，2023觀點物業(yè)大會在廣州舉行，數(shù)百位業(yè)界精英齊聚羊城，共話復(fù)蘇未來。焦點財經(jīng)全程直擊，一線報道，呈現(xiàn)有關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)重啟與破局的思考。

在大會現(xiàn)場論壇討論環(huán)節(jié)，新希望服務(wù)首席營銷官、合作發(fā)展中心總經(jīng)理黃續(xù)指出，物業(yè)回歸的本質(zhì)核心是服務(wù)人群需求的迭代，如何及時響應(yīng)是物業(yè)這一階段需要關(guān)注的。

“此前，成都經(jīng)過了嚴重的疫情災(zāi)害，新希望服務(wù)做了很多舉措，穩(wěn)定客戶心智，包括通過在高溫時送冰塊，確保業(yè)主滿意度。對于物業(yè)而言，只有業(yè)主客戶滿意了，才是持續(xù)發(fā)展的原動力。”

針對延伸服務(wù)邊界方面，黃續(xù)則表示，從營銷到物業(yè)的轉(zhuǎn)變中，需要關(guān)注的是針對物業(yè)、營銷及客戶三大對象，服務(wù)到底是什么的問題。

他認為，服務(wù)是對滿意度的追求，作為服務(wù)來講這是核心能力，通過對物業(yè)邊界的延伸、對生活服務(wù)的延伸，從而賦予客戶最合適的產(chǎn)品。

針對物業(yè)延伸至非住及產(chǎn)業(yè)園服務(wù)邊界領(lǐng)域，黃續(xù)指出，此前新希望服務(wù)收購了很多團餐的公司，依托新希望集團的食品產(chǎn)業(yè)鏈，加之自身成熟的團餐和零售能力，更聚焦前端及整體團餐能力。此外，新希望服務(wù)也在通過醫(yī)院、學(xué)校、服務(wù)一體化領(lǐng)域延伸發(fā)現(xiàn)新的需求，提供一體化的解決方案，為客戶服務(wù)，確保后勤服務(wù)管理及體驗。

年報顯示，2022年新希望服務(wù)收入達人民幣11.39億元，同比增加23.1%；毛利為人民幣4.3億元，同比增加14.5%；公司權(quán)益股東應(yīng)占報告期內(nèi)溢利為人民幣2.03億元，較2021年同期溢利人民幣1.87億元（不包含一次性上市開支）增加8.8%。其中，線上及線下零售服務(wù)及餐飲服務(wù)收入大增110.3%至1.06億元

黃續(xù)指出，“物業(yè)+”的形式拓展，是針對多元化的擴張，基于大集團方向，新希望服務(wù)也在能力及資源方面做了一些選擇。在大集團的能力下，更好地做好自己的定位，在C端歷練能力，服務(wù)好客戶，服務(wù)好業(yè)主。