【資料圖】

“小物業(yè)”牽動(dòng)“大民生”。近年來，一些小區(qū)的物業(yè)與業(yè)主關(guān)系并不融洽，物業(yè)埋怨業(yè)主“不交物業(yè)費(fèi)”“不理解、不配合物業(yè)工作”，業(yè)主埋怨物業(yè)“服務(wù)不到位”，頻頻發(fā)生的物業(yè)糾紛，讓物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系越來越遠(yuǎn)，甚至矛盾對立。必須用“繡花功夫”力破物業(yè)“頑疾”，解決好物業(yè)管理中的諸多小事，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，讓物業(yè)企業(yè)真正成為業(yè)主的“好管家”。

“服務(wù)”是物業(yè)企業(yè)的核心。物業(yè)企業(yè)要強(qiáng)化服務(wù)意識，以業(yè)主滿意為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在做好日常保潔、停車管理、治安巡邏等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，聚焦業(yè)主的“揪心事”“煩心事”，提供更精準(zhǔn)化、精細(xì)化的服務(wù)。當(dāng)物業(yè)企業(yè)將服務(wù)做到業(yè)主心坎上，物業(yè)和業(yè)主的“魚水情”關(guān)系才能順利實(shí)現(xiàn)。有關(guān)部門也要強(qiáng)化監(jiān)管力度，持續(xù)完善物業(yè)管理法規(guī)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理制度，建立不良物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出機(jī)制，通過推動(dòng)形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境，倒逼物業(yè)企業(yè)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)對業(yè)主履約行為的監(jiān)督，切實(shí)保障物業(yè)企業(yè)的合法權(quán)益。

一些物業(yè)企業(yè)服務(wù)不及時(shí)、不到位、不規(guī)范，與業(yè)主委員會(huì)履職不力有一定關(guān)系。要提高業(yè)主主人翁意識，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主建立業(yè)主委員會(huì)，加強(qiáng)業(yè)主委員會(huì)委員運(yùn)作業(yè)主組織的能力培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)主委員會(huì)運(yùn)行，發(fā)動(dòng)居民參與共建共治共享，讓物業(yè)管理成為人人關(guān)心、人人支持、人人監(jiān)督的“公事”。

人民群眾在哪里，民生需求在哪里，黨建就應(yīng)該覆蓋到哪里。要將業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織納入網(wǎng)格黨建范疇，采取單建、聯(lián)建、派駐黨建指導(dǎo)員等多種方式，推動(dòng)業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組建“紅色物業(yè)”黨組織，用黨的組織體系和工作體系去理順、規(guī)范、支撐物業(yè)和業(yè)委會(huì)履行職責(zé)，把黨的領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)到基層社會(huì)的各個(gè)觸角和神經(jīng)末梢，推動(dòng)物業(yè)管理工作從行業(yè)管理向社會(huì)治理轉(zhuǎn)變，不斷提升物業(yè)管理服務(wù)能力。（李浩）