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群眾“點單”，民警辦事。今年以來，銅陵市公安機關搭建“網上警民議事廳”平臺，廣泛建立網上警民議事微信群，并持續完善運行機制、提升覆蓋面，讓“居民在線反映訴求，民警實時回應解決”成為常態，把“網上警民議事廳”建到了百姓心坎上。

搭建平臺 群眾“指尖”找警

(資料圖片)

11月8日下午，銅陵市郊區一名5歲女童在橋南街道白鶴家園小區附近走失，家人十分著急。熱心市民吳先生在“白鶴社區警民議事廳”微信群中發文求助，民警余國東和同事隨即趕赴事發現場與群眾一起開展走訪找尋，僅15分鐘，女童就被安全找回。

有事“@余國東”，已成為“白鶴社區警民議事廳”微信群里群眾的一個慣性舉動。今年9月，銅陵市公安局郊區分局郊區派出所民警余國東搭建了“白鶴社區警民議事廳”，不僅及時響應百姓的訴求，還針對居民常見的身份證補辦、核酸報告查詢等日常問題在群里設置了標準回復，社區群眾都親切地稱這個群為“老百姓指尖上的警務室”。

群眾遇到“急難愁盼”問題時，通過一個微信群，動動手指就能尋求幫助、促進解決，今年，銅陵市公安機關結合省公安廳“網上警民議事廳”工作部署以及基層原有“微信找警”經驗做法，依托社區警務力量，建起了一個個由社區民警牽頭，轄區村（社區）干部、平安樓棟長（村居長）、網格員、物業管理人員以及居民住戶、企業員工代表參與的警民議事微信工作群。

一個“警民議事群”就是一座警民溝通的橋梁。在建群工作中，廣大社區民警注重規范化，確保微信群建起來、快顯效。銅陵市公安局及各縣區分局還組織相關負責同志入駐“警民議事群”，做到全天候“在線”指導，同步發現問題、同步解決問題、同步總結問題。記者獲悉，截至11月底，像“白鶴社區警民議事廳”這樣的“警民議事群”已有542個。

完善機制 訴求高效回應

“真的是太感謝你們了，要不是你們，后果真是不堪設想。”回憶起前些天的那場急救，家住長江江心洲上的樅陽縣鳳儀洲村民劉師傅不住地感激幫助自己的民警。

11月28日中午，鳳儀派出所教導員吳國友接“鳳儀村警民議事群”成員劉師傅求助:癱瘓臥床的87歲老父親突然吐血不止，急需送醫搶救。吳國友立即趕往劉師傅家中，并聯系相關部門啟動“鳳儀洲半小時急救圈綠色通道”，其后應急車輛、船只迅速就位，不到半小時老人便被安全送過江，乘上120救護車，最終脫離生命危險。“鳳儀洲四面環江，交通出行全靠輪渡，洲上近2000名常住人口又以老弱病殘者居多，所以我們協調長航、海事、醫療等部門，依托‘網上警民議事廳’打造全天候‘半小時急救圈綠色通道’，發揮了顯著作用。”吳國友介紹，綠色通道成為了洲上群眾急救的“生命通道”，獲得了大家的一致贊許。

民有所呼，警有所為。近日，銅陵市義安區順安鎮居民通過“警民議事群”反映，有人駕駛摩托車在東城大道順安中學附近“炸街”，嚴重影響學生出行和居民休息。收到消息后，順安派出所立即聯合轄區交管大隊開展調查并予以查處，獲得了群眾點贊。

為確保“網上警民議事廳”運行順暢，銅陵市公安局聚焦“五快”，即群眾咨詢快速回應、非警訴求快速分流、異常報告快速處置、不當言論快速制止、緊急求助快速“見警”，建立健全了“網上警民議事廳”會商調度、快速反應、轉辦分流、部門銜接、責任追究等五項工作機制。

“我們還對各派出所進行旬抽考、月排名，對回應群眾不及時、推諉扯皮的不僅考核扣分，造成后果的還將進行追責問責，確保工作推進有力有序。”銅陵市公安局政治部主任汪小琴表示。

通過“警民議事群”，廣大社區民警積極回應群眾關切，涉及公安業務在網上能辦的事項做到主動引導辦理，讓群眾“不跑腿”；需要窗口辦理的詳細告知具體流程，做到服務“不缺位”；對非警務活動或者確實無法辦理的事項，做好政策引導、宣傳解釋和轉辦分流。

自“網上警民議事廳”工作機制正式運行以來，銅陵市各級公安通過“警民議事群”發布防范宣傳信息39000余條，咨詢解答業務咨詢14960余次，為群眾辦實事1730余件。

強化聯動 提升治理水平

“之前許多棟樓拉著各種電線，有的插線板還是從高層‘空降’的，電瓶車擠在樓道口充電，存在安全隱患，我們都很擔心。”近日，家住銅陵市郊區金御華府小區的居民張韓冰通過“警民議事群”反映了這一情況，并建議加大整治力度。

收到信息后，社區民警立即進行了實地走訪，對相關情況進行了記錄。隨后，民警聯合消防、城建、城管等相關職能部門對私拉的“飛線”進行了剪斷處理。通過聯合執法、專項整治，消除了群眾反映強烈的高層“飛線”充電問題。

“整治之后效果明顯。現在大家都能自覺到指定的充電樁充電，小區內電瓶車的停放也更加有序了，社區和居民的安全得到了更好保障。”張韓冰對公安機關認真聽民聲、高效解民憂的做法給予了稱贊。

為豐富問題解決渠道，提高矛盾糾紛化解效率，銅陵市公安機關堅持把警民高效互動作為“網上警民議事廳”建設的生命力，充分發揮群防群治力量。群眾依托“警民議事群”，不僅能全天候找民警，民警也能聯系、鼓勵和發動群眾及有關部門參與到相關社會治理工作中，進一步提高基層治理的精細化、精準化水平，提升治安防控水平。“為了豐富‘警民議事群’功能，我們組織公安各警種負責人進群‘跟班作業’。同時，針對群眾的非警務訴求，我們推進‘網上警民議事廳’與基層黨組織工作結合試點，在推進社區黨組織書記進群的同時，對群眾的非警務訴求，建立網格員響應和分級辦理機制，推動形成問題處置的閉環。”銅陵市公安局治安支隊政委何忠亞介紹。

得益于“網上警民議事廳”工作機制不斷健全，“警民議事群”所涵蓋的功能已經包括法治宣傳、提醒告知、化解矛盾、安全防范、便民服務等等方面。

“警力有限、民力無窮，推進‘網上警民議事廳’建設是踐行新時代‘楓橋經驗’的實踐抓手，也是走好網上群眾路線的探索和實踐。”汪小琴表示，下一步，銅陵市公安機關將持續完善“網上警民議事廳”工作機制，加大資源統籌整合力度，不斷拓寬警務服務渠道，及時回應、解決群眾“急難愁盼”問題，為城市的平安建設、為百姓的獲得感和幸福感提升貢獻更多力量。（記者 劉洋 通訊員 桂毅 鄧妍）