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“作為一名信訪干部，我們應(yīng)當(dāng)把群眾當(dāng)家人，把群眾的訴求當(dāng)家事，把每一封來信當(dāng)家書。”這是望江縣信訪局工作人員掛在嘴邊的口頭禪。今年以來，該縣共化解信訪問題518件，其中初信初訪393件，積案125件，實(shí)現(xiàn)化解率和滿意率“雙百”目標(biāo)。“感謝黨！感謝政府！我們一家終于有盼頭了！”廖某夫婦感激地說。今年8月12日上午，該縣高士鎮(zhèn)廖某夫婦抱著年幼的女兒到縣信訪局反映因產(chǎn)檢引發(fā)的醫(yī)療糾紛。2歲的女兒經(jīng)有關(guān)部門鑒定患有先天性腦積水、先天性心臟病等疾病，先后在北京、上海等地治療仍不見好轉(zhuǎn)。一家人經(jīng)濟(jì)困難，便向法院起訴，并向信訪局反映。當(dāng)天中午，分管副縣長便趕到了信訪局，緊急召集相關(guān)部門現(xiàn)場辦公，經(jīng)過多部門協(xié)調(diào)，縣鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，目前，該案件已判決，相關(guān)部門也從經(jīng)濟(jì)上給予廖某一家大力救助。

信訪工作是黨的群眾工作的重要平臺，讓人民群眾在每一起案件辦理和每一件事情處理中都能感受到公平正義，都能感受到家的溫暖，是望江信訪人多年來的不變追求。

張某某自幼患成骨不全癥（俗稱“玻璃娃娃”），行動不便，其洗澡等生活起居均由母親照料，衛(wèi)生間狹小，其母想建一間洗澡房。由于該戶2013年已享受危房改造政策，根據(jù)相關(guān)規(guī)定不能重復(fù)享受房改項(xiàng)目。縣信訪局根據(jù)張某某身體殘疾和家庭經(jīng)濟(jì)困難的實(shí)際，積極向省信聯(lián)辦爭取信訪救助資金，同時(shí)整合縣級信訪救助資金，安排4萬元幫助其進(jìn)行房屋改造，并建成專用淋浴房。張某某非常感動：“你們真是把我們當(dāng)親人呀！”

自2017年開始，該縣還設(shè)立特殊疑難信訪問題專項(xiàng)資金賬戶，按每年30萬元的標(biāo)準(zhǔn)納入財(cái)政預(yù)算，由縣信聯(lián)辦管理使用。幾年來，望江縣通過信訪工作聯(lián)席會議專題研究，整合中央及省、市信訪救助資金，對二十多個(gè)困難信訪人家庭進(jìn)行人文關(guān)懷，及時(shí)予以救助，深深感動了信訪人，有效推動了信訪積案的案結(jié)事了。