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“太感謝你們了，大老遠特意為我一個人跑過來辦業務，你們服務真是太貼心了!”

7月3日，工行貴州銅仁思南支行工作人員攜帶便攜式智能設備主動上門，在核實客戶身份后，迅速為其辦理密碼重置業務。九十歲高齡的楊先生在成功辦理業務后，連聲向工行工作人員表示感謝。

為行動不便的老年群體提供貼心上門服務，是工行貴州銅仁思南支行深入貫徹落實“適老化”金融服務的一個縮影。近年來，該行深入踐行“金融為民”服務理念，全面提升“助老適老”服務水平，通過提升人文服務溫度和優化智能服務體驗并行，為老年群體提供便利貼心的金融服務。

立足老年群眾實際需求，該行在網點積極進行適老化硬件改造，增設無障礙通道和愛心座位，同時配置了放大鏡、老花鏡、急救箱等助老便利用品，并開設老年客戶優先辦理業務窗口和金融知識學習窗口，在減少老年客戶排隊等候時間的同時，向老年客戶普及金融知識，將宣教服務與適老化有效結合，幫助老年客戶提高風險防范意識，讓其感受到有溫度的金融服務。同時，為了切實解決山區老年人行動不便問題，結合農村地區交通不便實際，該行大力推動便攜式智能機具的“適老化”改造，將傳統的“等上門”被動服務變為“保姆式”主動上門服務，對于有特殊情況的老年客戶，由工作人員攜帶便攜式設備上門辦理業務，切實解決偏遠地區老年群體行動不便的問題。

下一步，工行貴州銅仁思南支行將持續弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德，積極開展適老化金融服務，切實提升老年到店客戶的幸福感、獲得感、安全感。(田佳佳)