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盲盒經(jīng)營活動是指在事先不告知商品確定型號、款式或者服務(wù)內(nèi)容的情況下，以消費者在特定范圍內(nèi)隨機(jī)抽取的方式，銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營模式。近年來，盲盒產(chǎn)品受到不少消費者青睞，在促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的同時，過度營銷、信息不透明、虛假宣傳、“三無”產(chǎn)品、售后服務(wù)不到位等問題也逐漸凸顯，需要予以規(guī)范引導(dǎo)。6月15日，市場監(jiān)管總局發(fā)布《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》，明確了盲盒經(jīng)營禁售清單，為盲盒經(jīng)營劃出了紅線。

盲盒經(jīng)營具有商品買賣的隨機(jī)性，抓住了消費者追求刺激和驚喜的消費心理。但在盲盒交易過程中，有以下法律風(fēng)險需要關(guān)注：一是產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效保障。由于買賣盲盒存在明顯的信息不對稱，消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購，這就很容易被有些商家的夸大商品價值、虛構(gòu)中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導(dǎo)?，F(xiàn)實中，有的商品價值經(jīng)常與售價懸殊，還有的商家在“未知”消費的幌子下，利用盲盒銷售假冒偽劣商品或瀕臨過期商品，進(jìn)行偽劣商品、滯銷商品的兜售，侵犯了消費者合法權(quán)益，破壞了市場平等交易的規(guī)則。二是盲盒營銷范圍不當(dāng)泛化可能觸犯法律紅線。在“萬物皆可盲盒”的流行風(fēng)潮下，有的商家為了逐利，不當(dāng)泛化盲盒營銷范圍。如“脫單盲盒”和“快遞盲盒”存在不當(dāng)泄露個人信息的問題，違反了個人信息保護(hù)法和《快遞暫行條例》等相關(guān)規(guī)定。三是消費者維權(quán)難度大。許多盲盒都標(biāo)有“拆開后不退不換”或“不支持七日無理由退貨”等格式性免責(zé)條款，盲盒行業(yè)中的“開盒不悔”條款似乎已成為行業(yè)“共識”。加上基于不同類型的不法行為和產(chǎn)品的不同性質(zhì)，盲盒經(jīng)營活動中的各種風(fēng)險可能與市場監(jiān)督管理部門、工信部門、郵政管理部門等多個行業(yè)主管部門有關(guān)，交叉監(jiān)管下存在監(jiān)管盲區(qū)，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難，經(jīng)常面臨投訴無門的境地。

無論盲盒的銷售方式存在怎樣的特殊性，盲盒本身都是商品，應(yīng)當(dāng)遵循商品買賣的基本規(guī)則，盲盒經(jīng)營不應(yīng)成為法治的盲區(qū)，針對消費欺詐、顯失公平等諸多問題，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行有效監(jiān)管，減少盲盒營銷灰色地帶。

進(jìn)一步完善盲盒經(jīng)營監(jiān)管的法律依據(jù)。當(dāng)前，對盲盒經(jīng)營的監(jiān)管主要以消費者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競爭法和產(chǎn)品質(zhì)量法等為依據(jù)，將盲盒納入一般商品的監(jiān)管范圍之內(nèi)。對盲盒經(jīng)營監(jiān)管的專門性規(guī)定，目前，有一些地方出臺了規(guī)范性文件。例如《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》對盲盒的經(jīng)營范圍、價格制定、抽取概率和商品質(zhì)量等信息公布事項以及各主體的義務(wù)進(jìn)行了初步的說明；成都市市場監(jiān)督管理局發(fā)布的《關(guān)于電商“盲盒”合規(guī)經(jīng)營及理性消費的告知書》，對盲盒商家合規(guī)經(jīng)營提出了8條原則。但這些合規(guī)指引只是倡導(dǎo)性文件，并不具有法律強(qiáng)制力，且在翔實性和實踐性上有待進(jìn)一步提高。此次《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》作為全國性的規(guī)范，將對盲盒經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到有效的引導(dǎo)規(guī)范作用，各地應(yīng)在此基礎(chǔ)上因地制宜，及時出臺更有針對性的監(jiān)管舉措。此外，針對新型盲盒的出現(xiàn)，也應(yīng)與時俱進(jìn)，及時明確新型盲盒類型判定標(biāo)準(zhǔn)及涉及的責(zé)任部門。

經(jīng)營者應(yīng)積極履行法定義務(wù)。盡管盲盒銷售中關(guān)于產(chǎn)品的款式等存在一定的保密性，但關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的信息，如產(chǎn)地、成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、使用存儲條件、安全警示、價格、“三包”等均應(yīng)當(dāng)充分告知，保證真實全面，不得作出虛假、夸大或者引人誤解的宣傳，讓盲盒內(nèi)在物品的商品價值、出現(xiàn)概率、分布方式等關(guān)鍵信息真實透明，保障消費者的知情權(quán)，確保消費者知情選擇。對盲盒經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者等相關(guān)主體而言，一是要保證產(chǎn)品來源可靠、鏈條完整，杜絕“三無”產(chǎn)品和仿冒品；二是應(yīng)建立便捷、有效的投訴處理機(jī)制，積極履行退貨、更換、修理等經(jīng)營者義務(wù)，不得以“附贈品”“抽獎品”等借口免除應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的質(zhì)量保證和售后服務(wù)義務(wù)。

行政司法機(jī)關(guān)加大管理和監(jiān)督力度。一方面，對存在盲盒交易的電商平臺落實好監(jiān)管責(zé)任，如在銷售環(huán)節(jié)中，對于盲盒中隱藏款、限量款的抽出概率進(jìn)行有效監(jiān)督與規(guī)范，特別是針對化妝品、玩具、食品等盲盒產(chǎn)品，相關(guān)部門應(yīng)加大監(jiān)管力度、主動作為，使盲盒產(chǎn)品符合相關(guān)品類的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，依法支持消費者合理維權(quán)。根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，消費者定作的，鮮活易腐的，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報紙、期刊等商品不適用“七日無理由退貨”?！懊ず猩唐贰鄙婕暗姆N類較多，并不都屬于上述四類商品，不能一概排除“七日無理由退貨”的使用。對于消費者的合法維權(quán)，執(zhí)法司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)予以支持，暢通舉報渠道，公布舉報電話、平臺，并對不法行為依法予以懲處。

尤其注重對未成年消費者的保護(hù)。盲盒個性化的設(shè)計以及帶來的多重購物體驗，無疑更為契合年輕群體甚至未成年消費群體的需求，很多未成年人成為盲盒的忠實用戶，有的甚至沉迷其中，激發(fā)攀比心理，還有的盲盒產(chǎn)品帶有明顯的恐怖、色情元素，不利于未成年人健康成長。對企業(yè)而言，應(yīng)提高未成年人保護(hù)意識，向社會提供符合正確價值理念的商品，在設(shè)計、營銷、傳播等環(huán)節(jié)充分考慮未成年人的需求，而不應(yīng)單純?yōu)榱俗非蠼?jīng)濟(jì)利益，而不顧及產(chǎn)品可能給未成年人帶來的潛在負(fù)面影響；對學(xué)校而言，應(yīng)加強(qiáng)與市場監(jiān)管部門的聯(lián)動合作，切實履行保護(hù)職責(zé)，關(guān)注校園周邊的盲盒銷售亂象，及時發(fā)現(xiàn)并移交線索，同時加強(qiáng)對在校學(xué)生的風(fēng)險提示和引導(dǎo)教育，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益。

引導(dǎo)消費者認(rèn)清風(fēng)險理性消費。市場監(jiān)管局等相關(guān)部門應(yīng)全方位多渠道多形式開展盲盒消費宣傳，讓消費者充分了解到自身的權(quán)利以及存在的法律風(fēng)險，提高判斷能力和辨別能力，避免沖動消費、跟風(fēng)消費、盲目消費。同時，應(yīng)針對盲盒經(jīng)營者開展定期普法活動，引導(dǎo)經(jīng)營者知法守法、合規(guī)經(jīng)營，如要求經(jīng)營者在經(jīng)營活動中標(biāo)明商品種類、商品名稱、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、投放數(shù)量、商品價值范圍等，誠信經(jīng)營，嚴(yán)守法律紅線。同時，鼓勵盲盒經(jīng)營者通過自覺承諾不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級市場和接受社會監(jiān)督等方式，壓縮盲目跟風(fēng)和炒作的市場空間。（金辰）