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消費者買機票花了1549元，行程單票面價卻為1520元

機票實付金額為何與平臺行程單票面價格不一致

票面價格縮水違規(guī)，消費者可找平臺補差價

“我買機票的時候，實付了1549元，但行程單票面價格卻為1520元。”今天，北京市東城區(qū)消費者陳女士告訴記者，今年4月，她在一家在線旅游平臺(以下簡稱旅游平臺)預(yù)訂了一張從成都到北京的機票。但7月18日，她聯(lián)系旅游平臺打印行程單卻遭到拒絕，原因是距離航班起飛已超過28天。后經(jīng)過多次溝通，旅游平臺終于給她打印了，但陳女士卻發(fā)現(xiàn)行程單票面價格縮水的情況。

“旅游平臺最初以距離航班起飛已超過28天為由拒絕打印行程單，說是航空公司的規(guī)定。于是，我就打航空公司客服電話問了，他們說我的機票可以打印，但由于不是官方渠道預(yù)訂的，只能去找旅游平臺打印。”陳女士說，經(jīng)過多次溝通，旅游平臺才同意打印行程單。

打印行程單之后，陳女士發(fā)現(xiàn)，買機票的時候，她實付了1549元，但行程單票面價格卻顯示1520元。陳女士的遭遇并非個例。記者在黑貓投訴、微博等平臺檢索發(fā)現(xiàn)，不少消費者都曾遇到行程單票面價格縮水的情況，有的價差為50元，有的價差為150元，有的價差甚至高達639元。

那么，機票的實付價格為何與行程單票面價格不一致呢？對此，旅游平臺客服人員對陳女士表示，因為機票價格是浮動的，她支付的時候和出票的時候價格不一樣，才有了29元的價差。對此，陳女士表示：“既然如此，這29元就應(yīng)該退給我。”最終，旅游平臺將這29元退給了陳女士。

記者注意到，此前也有多家旅游平臺曾因類似問題被消費者投訴。有的平臺回應(yīng)稱，由于平臺機票銷售代理商(以下簡稱代理商)的出票渠道不同，可能會導(dǎo)致行程單票面價格與支付價格不符。有的平臺則表示，是因為航空公司給了代理商優(yōu)惠券，所以代理商在出票的時候打出來的行程單上的票面價格會變少。

不過，也有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些代理商會“低進高賣”，行程單上顯示的價格是代理商與航空公司之間結(jié)算的價格，多出來的錢就被代理商賺了。由于很多消費者不打印行程單，所以不會發(fā)現(xiàn)這個問題。

對此，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示，根據(jù)《中國民用航空電子客票暫行管理辦法》第十四條的規(guī)定，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)使用合法的電子客票行程單，行程單上客票價格必須與實收金額相符。該辦法第二十三條還規(guī)定，違反第十四條，空運企業(yè)直銷售票處和銷售代理企業(yè)應(yīng)向旅客承擔(dān)賠償責(zé)任。因此，如果出現(xiàn)行程單票面價格縮水的情況，可以找當(dāng)時訂票的旅游平臺補差價。