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經(jīng)營著一家奶茶加盟店的王鵬一直使用嘩啦啦的收銀服務(wù)，以往在顧客付款一天后即可通過平臺(tái)提現(xiàn)，但從去年年底開始，提現(xiàn)變得困難起來。

(相關(guān)資料圖)

“當(dāng)初客服說12月底肯定會(huì)到賬，后來又說1月31號之前到賬，那我想著再等等也沒關(guān)系。”去年12月，王鵬發(fā)現(xiàn)連續(xù)兩筆提現(xiàn)都未能及時(shí)到賬，聯(lián)系客服人員得到的回應(yīng)是，“公司人員都陽了”，此后提現(xiàn)的日期一拖再拖，讓王鵬有些著急。

嘩啦啦曾對此發(fā)過一份公告，稱自2023年1月1日起，新交易切換至新系統(tǒng)，歷史擠壓訂單將于1月31前解決。但到了截止日期，王鵬沒拿到現(xiàn)款，卻等來了新的公告——嘩啦啦稱由于技術(shù)故障及流程等原因還需進(jìn)一步修復(fù)，解決時(shí)限延期至3月31日。

嘩啦啦成立于2011年，是國內(nèi)餐飲SaaS賽道內(nèi)的頭部系統(tǒng)服務(wù)商之一，其推出的商家服務(wù)包含實(shí)體店收銀、聚合外賣、后廚出品管控、報(bào)表對賬等。商家如使用嘩啦啦收銀相關(guān)服務(wù)，其收單資金會(huì)進(jìn)入嘩啦啦合作伙伴的備付金賬戶。按照合同規(guī)定，商家發(fā)起提現(xiàn)操作后兩個(gè)工作日內(nèi)，提現(xiàn)金額將會(huì)被轉(zhuǎn)入商家指定的銀行賬戶。

眼下遭遇提現(xiàn)難的商家并非王鵬一個(gè)。截至發(fā)稿前，在黑貓投訴上已有131條相關(guān)投訴出現(xiàn)，顯示“已完成”狀態(tài)的投訴僅5條，大多均處于待處理狀態(tài)。

有部分商家前往嘩啦啦總部尋求說法，但負(fù)責(zé)對接商家的工作人員稱公司正在籌錢，隨后會(huì)將籌得資金下放至各地分公司，由分公司負(fù)責(zé)對客戶發(fā)放，目前已解決八成的商家提現(xiàn)問題。

一些商家向界面新聞表示，目前嘩啦啦正在出具解決方案，自己也已拿到部分回款。對于尚未提現(xiàn)的商戶，嘩啦啦工作人員也向商家提供了加蓋公司公章的承諾函，承諾于3月31日前解決歷史積壓訂單，對于未出賬的提現(xiàn)金額依照每日0.03%給予補(bǔ)償。

提現(xiàn)難原因眾說紛紜

張鵬是一家連鎖餐飲品牌的加盟商。據(jù)他所說，總公司也曾試圖與嘩啦啦交涉，但得到的回應(yīng)是“提現(xiàn)將分批到賬，小筆款項(xiàng)會(huì)優(yōu)先發(fā)放。”

在兩份公告中，嘩啦啦為提現(xiàn)延遲到賬給出的理由為“交易切換至新系統(tǒng)”所導(dǎo)致的技術(shù)故障。但界面新聞接觸到的商家對這一原因似乎并不買賬。

在黑貓投訴平臺(tái)上，一位商家出具了其與嘩啦啦分公司人員的溝通信息。該分公司人員曾于年前承諾一筆融資將到賬，這與嘩啦啦總部負(fù)責(zé)對接商家的工作人員話術(shù)一致。

“年前確實(shí)有一個(gè)融資協(xié)議，但我們股東大會(huì)上沒有接受。現(xiàn)在公司管理層還在多方籌款，不斷會(huì)有錢進(jìn)來。”該對接人員還表示，除商家外，公司員工也已經(jīng)兩個(gè)月沒有拿到工資，但對公司仍有信心，所以還在堅(jiān)持。

天眼查信息顯示，嘩啦啦最近一筆融資完成于2022年1月25日，投資方為高瓴創(chuàng)投。自2013年以來嘩啦啦相繼完成5輪融資，資方包含高瓴創(chuàng)投、美團(tuán)、深創(chuàng)投等。

種種跡象都表明，嘩啦啦目前正面臨著資金困難，加之商家提現(xiàn)難的問題遲遲未能徹底解決，市場上也傳出了嘩啦啦挪用商家暫存款的傳言。

值得注意的是，嘩啦啦的運(yùn)營主體為北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司，該公司并無支付牌照。有商家反饋稱，與嘩啦啦合作的第三方支付公司為北京愛農(nóng)驛站科技服務(wù)有限公司(愛農(nóng)驛站)。愛農(nóng)驛站的法定代表人正是北京多來點(diǎn)信息技術(shù)有限公司的創(chuàng)始人萬穎彥。

上海大邦律師事務(wù)所高級合伙人游云庭表示，是否存在資金挪用的情況商家很難自行查明，法院調(diào)查范圍也只限個(gè)案，如需調(diào)查大規(guī)模資金挪用的需要依靠銀監(jiān)會(huì)等行政機(jī)關(guān)來查明。如果存在第三方支付資金被挪用的情況，就很有可能涉及到刑事犯罪。

《非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法》第四十三條規(guī)定，未按規(guī)定存放或使用客戶備付金的支付機(jī)構(gòu)，中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)責(zé)令其限期改正，并處3萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的注銷其《支付業(yè)務(wù)許可證》；涉嫌犯罪的依法移送公安機(jī)關(guān)立案偵查；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

針對資金挪用的傳言，嘩啦啦回應(yīng)稱并不屬實(shí)。據(jù)嘩啦啦方面解釋，其和愛農(nóng)驛站屬于同一集團(tuán)，但兩家公司各自獨(dú)立運(yùn)營，也不在同一辦公場所，二者互為客戶關(guān)系。愛農(nóng)驛站是嘩啦啦的支付服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，其自有資金與商戶資金并不存在關(guān)系，只是嘩啦啦資金困難與系統(tǒng)升級導(dǎo)致的提現(xiàn)延遲到賬問題疊加到了一起。商戶經(jīng)營的收單資金在第三方支付公司有獨(dú)立賬號，備付金接受央行監(jiān)督。

盡管提現(xiàn)難的原因眾說紛紜，但中小商家因此而面臨經(jīng)營困難確實(shí)存在。奶茶品牌加盟商帳篷告訴界面新聞，目前一個(gè)月的房租就要一萬多，今年6月份合同到期后已決定不再續(xù)約。在嘩啦啦出現(xiàn)提現(xiàn)難之后，店里的收銀方式已經(jīng)換成微信、支付寶的付款碼。

至于商家維權(quán)方面，游云庭認(rèn)為，由于案件的基礎(chǔ)事實(shí)清晰，維權(quán)的難度并不大。但他也提醒商家，審理的周期可能比較長，前期需要支付律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等啟動(dòng)費(fèi)用，如果在維權(quán)過程中成功提現(xiàn)，就會(huì)面臨兩難的情況。

太琨律創(chuàng)始合伙人朱界平律師也向界面新聞表示，商家作為資金的所有者，有權(quán)對資金主張權(quán)利，可以向行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴反映，也可以通過司法手段主張權(quán)利。至于應(yīng)該向嘩啦啦還是愛農(nóng)驛站主張，或是向嘩啦啦和愛農(nóng)驛站同時(shí)主張權(quán)利，這需要根據(jù)商家和他們之間的服務(wù)合同來確定。

多方因素導(dǎo)致資金困局

作為餐飲Saas領(lǐng)域的老兵，嘩啦啦目前已簽約餐飲商戶超40萬，所服務(wù)客戶年交易額超7000億元，在2021年的行業(yè)大盤中，占比接近15%。嘩啦啦目前面臨的資金困難或與餐飲SaaS行業(yè)競爭、公司擴(kuò)張戰(zhàn)略相關(guān)。

隨著餐飲行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，大型餐飲連鎖品牌對于SaaS產(chǎn)品的需求已被基本滿足。在服務(wù)頭部客戶的過程中，餐飲SaaS企業(yè)也積累了基礎(chǔ)能力，足以向中小商家開放服務(wù)。

下沉市場中的中小商家成為餐飲SaaS企業(yè)的新發(fā)力點(diǎn)，如奧琦瑋、餐道等企業(yè)都曾表示，下沉市場將是未來的開拓重心，而小微商戶正是美團(tuán)餐飲SaaS業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)群體。市場競爭不斷加劇之下，向商家讓利難免會(huì)影響到企業(yè)收支情況。

嘩啦啦也一直在產(chǎn)品功能方面不斷投入。其官方公眾號顯示，1月份時(shí)嘩啦啦還曾推出包含“視頻巡檢”和店務(wù)管理功能的新產(chǎn)品。對于餐飲SaaS企業(yè)而言，研發(fā)成本同樣是支出大頭，奧琦瑋曾向界面新聞表示，其研發(fā)成本占到運(yùn)營成本六成。

2022年5月，嘩啦啦曾出資數(shù)億元戰(zhàn)略投資生鮮B2B領(lǐng)域的SaaS企業(yè)觀麥科技。更早之前，公司自2020年開啟的“二十二城”城市共享中央廚房項(xiàng)目相繼于北京、濟(jì)南、成都、上海落地，其中涉及的餐飲調(diào)配料研發(fā)中心、餐飲調(diào)配料加工生產(chǎn)中心、食品飲料與調(diào)配料冷鏈倉儲(chǔ)中心等都涉及重資產(chǎn)的投入。

對于擴(kuò)大投入，嘩啦啦曾回應(yīng)稱，當(dāng)時(shí)公司對疫情的發(fā)展?fàn)顩r存在誤判，以至于資金出現(xiàn)困難，但二十二城業(yè)務(wù)以及控股觀麥科技涉及公司戰(zhàn)略，相關(guān)決策都是當(dāng)時(shí)場景下的理性選擇，即使對資金造成一定壓力。

嘩啦啦方面強(qiáng)調(diào)，“目前嘩啦啦資金問題正逐步緩解，這與餐飲行業(yè)逐步復(fù)蘇、新一輪融資有序推進(jìn)有關(guān)。”

至于商戶提現(xiàn)難的情況，嘩啦啦稱待提現(xiàn)商戶數(shù)已處理83%，“接下來對機(jī)房、服務(wù)器、帶寬及系統(tǒng)研發(fā)上的投入將邁向一個(gè)新臺(tái)階，堅(jiān)決杜絕此類問題再次發(fā)生。”

（文章來源：界面新聞）