【資料圖】
北京市消費者協會5月31日發布的《網絡直播業態消費調研報告》(以下簡稱《報告》)顯示，網絡直播消費總體滿意率尚需提升，受訪者期待直播帶貨行業在加強平臺管理、推動行業自律、提高主播素養、細化法律責任等方面持續改進。
《報告》顯示，多數受訪者在選擇網絡直播消費時，最看重的是質量、價格、品牌這些“硬指標”。看重商品質量的受訪者最多(76.87%)，其次是看重商品價格(64.11%)和品牌(59.27%)，此外是平臺形象(42.46%)和主播信用(39.25%)等方面；出現商品質量(79.21%)、虛假宣傳(69.29%)、售后保證(62.35%)、價格欺詐(48.98%)和發貨(45.36%)等問題或糾紛是消費者最為擔心和關注的因素。
對于網絡直播消費的改進建議，近八成(77.04%)受訪者認為平臺應加強管理，六成(62.35%)受訪者認為應加強行業自律，五成(52.16%)受訪者認為應提高主播個人素質與職業素養，四成(40.30%)受訪者認為應明確和細化相關法律責任。
《報告》建議，直播行業要主動開展行業自查自糾活動。運營平臺要完善內部監管措施和自治規則；主播要主動擔起責任，不做虛假夸大和誤導性宣傳；商家要誠信守法經營，加強產品質量把控，切實做好售后服務。
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