DTC，即Direct To Customer，是指品牌直面消費者的經營模式。在傳統的跨境貿易中，品牌和消費者之間，間隔著多級代理商。這就導致了渠道資源，成為中國品牌開拓海外市場時的競爭短板。而近年來火爆的跨境電商平臺，可以讓品牌商在平臺上直面消費者(即DTC模式)。因此，原本只能做OEM的中國企業，就可以依托跨境電商平臺，以DTC的方式繞開代理商，直接拓展海外市場，打造自有品牌。但是品牌的成長不僅要依賴前端的銷售行為，更需要后端諸如上門安裝、退貨質檢等售后服務，來為品牌的口碑保駕護航。而構建一個海外服務體系，成本極高，對跨境賣家來說是個極其不劃算的事情。

智全程作為一家經驗豐富的跨境物流企業，在為跨境賣家提供頭程運輸、FBA專線、海外倉、海外一件代發、退貨換標等基礎的跨境物流服務的同時，也為跨境賣家提供完善的海外服務體系，為DTC的出海保駕護航。

以智全程與桑拿房賣家的合作為例，桑拿房這種產品重達幾百公斤，由幾十塊木板和功能模塊構成，安裝時需要簡單的接通水電。在與智全程合作之前，賣家只能提供安裝說明書，然后讓美國的消費者自行安裝。但是消費者的安裝能力參差不齊，安裝不好的情況時有發生，導致中差評不斷，嚴重影響了賣家中高端的品牌策略。智全程在全美深度合作了70多家安裝門店，依托智全程的物流節點，桑拿房的賣家可以為消費者提供上門安裝服務，既打消了消費者的購買顧慮，又提升了消費者的滿意度，保障了品牌的口碑。

智全程擁有如此優秀的售后服務能力，與智全程海外倉的服務升級密切相關。智全程在布局跨境物流業務伊始，便提出了海外服務節點的理念，將物流的業務價值分為兩個層級。最基礎的層級，與傳統跨境物流企業無異，是基于攬、干、關、倉、配產生的運輸與倉儲價值。而更深的層級，則是以倉為重要節點，賦能客戶的業務鏈條，為客戶創造新的受益點。上門安裝服務的提供，就是這個理念的典型代表。跨境賣家通過與智全程的深度合作，以低成本的方式快速獲取到完善的海外服務體系，為自家DTC品牌出海找到保障。

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