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近年來，我省從開拓崗位、調(diào)升薪資、建立激勵機(jī)制等方面，加大對社會工作專業(yè)人才的培育與發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，全省已有近10萬名社工人才活躍在江淮大地。服務(wù)是社會工作的本質(zhì)屬性，廣大社工立足職能開展高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，贏得群眾滿意。

融入社區(qū)，了解居民需求。當(dāng)前，社工進(jìn)駐社區(qū)開展服務(wù)，通常是以政府購買服務(wù)的方式進(jìn)行。由于社工往往是初到社區(qū)，對社區(qū)情況、居民需求等不熟悉，可能會影響服務(wù)工作的正常開展。社工提供有質(zhì)量的服務(wù)，首先要建立在對社區(qū)居民的深入了解上。既要做好進(jìn)駐前的準(zhǔn)備工作，與街道、社居委等做好充分溝通，制定可提供的服務(wù)清單；也要做好進(jìn)駐后的常態(tài)走訪。入戶走訪是社工重點工作之一，社工要主動走訪群眾、了解群眾，結(jié)合群眾需求調(diào)整細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。

提升質(zhì)量，贏得群眾信任。一般而言，社工開展專業(yè)服務(wù)，往往以“群眾點單、社工接單”的項目化方式進(jìn)行。“服務(wù)好不好，群眾是最能感受到的”，社工要緊緊圍繞社會服務(wù)需求和社會治理要求，在社工服務(wù)“項目庫”的提質(zhì)增效上下功夫。既要提升養(yǎng)老、民政等傳統(tǒng)服務(wù)項目質(zhì)量，也要契合社會熱點、群眾需求點，在文化及康體、醫(yī)療等方面創(chuàng)新服務(wù)、豐富內(nèi)涵。實踐證明，只有服務(wù)項目更多元、服務(wù)內(nèi)容更貼心，才能增強(qiáng)公眾對社工服務(wù)的認(rèn)同感、愿意接受社工的幫助，社工才能在社會建設(shè)和社會治理中發(fā)揮更大的作用。

強(qiáng)化本領(lǐng)，夯實服務(wù)根基。“打鐵還需自身硬”，專業(yè)化和職業(yè)化是社工的重要特征，這就決定了他們必須集專業(yè)知識、實務(wù)能力、工作經(jīng)驗和工作熱情于一身。相關(guān)部門應(yīng)在嚴(yán)把職業(yè)門檻、推進(jìn)持證上崗的基礎(chǔ)上，把引進(jìn)和培養(yǎng)一批專業(yè)型社工人才擺在更加突出的位置。既要加快構(gòu)建全鏈條的社工人才培養(yǎng)體系，也要加快建立社工機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量等級體系，讓每一名社工在服務(wù)群眾中都能各展所長、盡其所能。