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2月17日，在淮北市相山區東山街道祥和社區，工作人員在參加“圓桌議事會”，研究解決群眾的急難愁盼問題。通訊員 馮樹風 郭素云 攝

2月16日，在銅陵市政務服務中心人社醫保稅務聯辦窗口，工作人員正在為群眾辦理相關業務。記者 劉 洋 通訊員 潘 偉 攝

“編號為041XX的攝像頭沒有線纜，這種情況已經有一段時間了，存在治安隱患。”近日，亳州市民鄭某通過手機短信向市領導反映。很快，這件“小事”被轉給相關職能部門，立即對市民反映的攝像頭進行維修，并在全市范圍內展開排查，發現問題一并整改。

去年2月8日，亳州市委市政府負責同志及部門、縣區“一把手”向社會公布了手機號碼，主動傾聽社情民意，著力抓好矛盾化解。截至去年底，已接辦各類事項2萬余件，辦結率96.5%，已辦結件中群眾表示滿意和理解的占90.3%。“領導干部公布手機號，是‘以心換心’，‘曬’出的不僅是號碼，更是為民服務的情懷和擔當。”亳州市民韓猛虎說。

一年來，亳州市成立電話辦理專班，建立完善清單化閉環式辦理機制。市級領導手機號碼公布后，各縣區、鄉鎮黨委、政府及部門負責人同步公布手機號碼，扎實開展接辦工作。群眾和企業有問題，隨時有反映渠道，大幅減少了上訪。

一串串號碼，架起了干部與群眾、企業直接溝通的“連心橋”。各級領導干部第一時間感知民生現狀、發現突出問題、檢驗工作落實，提升治理能力和治理水平。亳州市針對群眾反映較為集中的房產物業、農業農村、勞動人事等領域開展專題研究，對一些共性問題采取相應措施，有效推動了相關問題的解決。（記者 武長鵬）