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家政服務(wù)業(yè)是民生工程，也是民心工程。近年來，隨著群眾對(duì)家政服務(wù)需求的劇增，家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大。但家政服務(wù)供給不充分、家政行業(yè)不規(guī)范等，給群眾也增添了不少煩惱。今年，我省出臺(tái)《放心家政行動(dòng)方案》，在推動(dòng)家政服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展等繪就了“施工圖”，必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)方案，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)“提質(zhì)擴(kuò)容”。

提升家政從業(yè)人員素質(zhì)。家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)高低決定了服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣。當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)范疇的不斷拓展，對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者有了更高的要求。要有針對(duì)性地對(duì)從事家政服務(wù)的人員開展專業(yè)化、系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐步建立健全家政服務(wù)行業(yè)崗前培訓(xùn)、回爐培訓(xùn)、等級(jí)培訓(xùn)等制度，推動(dòng)崗前培訓(xùn)與就業(yè)掛鉤、“回爐”培訓(xùn)與技能等級(jí)認(rèn)定掛鉤。鼓勵(lì)更多高校根據(jù)社會(huì)需求，開設(shè)家政服務(wù)專業(yè)學(xué)科，開展專業(yè)化培訓(xùn)，讓更多年輕人成為“科班保姆”，促進(jìn)家政服務(wù)職業(yè)化發(fā)展。督促引導(dǎo)培訓(xùn)，推動(dòng)家政從業(yè)人員遵紀(jì)守法，誠實(shí)守信，讓雇主放心。

完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。長(zhǎng)期以來，由于家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，水平參差不齊，制約了家政行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。要進(jìn)一步明確家政企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，逐步引導(dǎo)中介制企業(yè)向員工制企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、現(xiàn)有員工制企業(yè)提檔升級(jí)，推動(dòng)家政服務(wù)企業(yè)在用工方式、經(jīng)營(yíng)方式等走向職業(yè)化、規(guī)范化道路。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)和龍頭家政服務(wù)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保障、服務(wù)評(píng)價(jià)等方面研制家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),提升家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。完善家政服務(wù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格市場(chǎng)監(jiān)管，確保服務(wù)有質(zhì)量，維護(hù)雇傭雙方合法權(quán)益。

加強(qiáng)服務(wù)模式創(chuàng)新。家政服務(wù)業(yè)雖是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，但也要不斷融入新業(yè)態(tài)、新方式、新內(nèi)容。前不久，國(guó)家發(fā)展改革委等11部門印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)的指導(dǎo)意見》，明確要提高家政進(jìn)社區(qū)的規(guī)模化、集約化水平。這為家政服務(wù)創(chuàng)新指明了方向。要構(gòu)建“政府＋企業(yè)＋社區(qū)服務(wù)”社區(qū)家政服務(wù)新模式,推廣“技能培訓(xùn)＋推薦就業(yè)＋家政服務(wù)”全鏈條家政社區(qū)服務(wù)模式，創(chuàng)新家政產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈。豐富家政服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新供給，在抓好一般家政服務(wù)、育嬰、養(yǎng)老、護(hù)理、保潔等傳統(tǒng)家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容的同時(shí),要積極發(fā)展管家、理財(cái)專家、心理陪護(hù)、健康管理等新興家政服務(wù)。(李明杰)