近日，中國保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護專業(yè)委員會常務(wù)委員年度工作會議在京召開。會議指出，保險業(yè)要深入貫徹黨的二十大精神，努力貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，切實保護保險消費者的合法權(quán)益，踐行金融的政治性和人民性。

中國保險行業(yè)協(xié)會黨委書記、會長于華在會上表示，當(dāng)前，國際形勢復(fù)雜多變，疫情發(fā)展交織疊加，維護國家金融系統(tǒng)安全與穩(wěn)定，切實保護保險消費者的合法權(quán)益，是保險業(yè)面臨的重要任務(wù)。消費者權(quán)益保護是一項長期性、系統(tǒng)性工作，涉及面廣、觸角多，涵蓋保險公司經(jīng)營管理的各個領(lǐng)域。從體制機制建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、銷售、承保和理賠，到機構(gòu)內(nèi)控合規(guī)管理、糾紛化解和宣傳教育等，各個環(huán)節(jié)都與消費者權(quán)益保護密切相關(guān)。做好消費者權(quán)益保護這項工作，需要各保險公司自上而下，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，更需要全行業(yè)凝心聚力，砥礪前行。各會員公司一是要加強自律，落實保險公司主體責(zé)任;二是要深耕細作，全面構(gòu)建消保長效機制;三是要守正創(chuàng)新，多措并舉提升服務(wù)水平。

銀保監(jiān)會消保局一級巡視員羅青參會并指導(dǎo)工作。羅青表示，消費者權(quán)益保護是貫徹以人民為中心的發(fā)展思想的集中體現(xiàn)，要積極踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊抓住人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，不斷推動保險行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)人民對美好生活的向往。近年來，銀保監(jiān)會不斷完善消費者權(quán)益保護制度機制，依法打擊各類侵害消費者合法權(quán)益的行為，加強消費投訴處理監(jiān)管工作，壓緊壓實銀行保險機構(gòu)主體責(zé)任，把矛盾糾紛處理在基層，化解在機構(gòu)內(nèi)部。通過監(jiān)管部門綜合施策及全行業(yè)的共同努力，2022年上半年，銀保監(jiān)會系統(tǒng)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況總體改善，保險理賠投訴及財產(chǎn)險公司投訴同比下降，人身險公司投訴增速明顯放緩。

此外，會議還審議通過了《中國保險行業(yè)協(xié)會消費者權(quán)益保護專委會2021-2022年工作報告》。(房文彬)