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“過去一些社保繳費(fèi)疑難問題需要聯(lián)系社保、醫(yī)保、稅務(wù)等部門解決，費(fèi)時(shí)費(fèi)心，現(xiàn)在只要向其中一個(gè)部門反映，就能立馬解決。”近日，湖南紅海人力資源公司社保經(jīng)理李夢(mèng)萱在辦稅廳工作人員的指引下，向湖南省社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心反饋社保繳費(fèi)數(shù)據(jù)對(duì)賬問題后，不到30分鐘就處理完結(jié)。

【資料圖】

這是推進(jìn)稅務(wù)系統(tǒng)主題教育走深走實(shí)，解決納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題的縮影。記者了解到，今年以來，主題教育開展以來，各地稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人需求，深入一線開展調(diào)查研究，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措，對(duì)標(biāo)解決急難愁盼問題，切實(shí)辦好惠企利民實(shí)事。

主題教育中，湖南省稅務(wù)局黨委堅(jiān)持問題導(dǎo)向、大興調(diào)查研究，扎實(shí)開展“走基層、找問題、想辦法、促發(fā)展”活動(dòng)，努力把調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為解難題促發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)。目前，湖南省稅務(wù)局列出的71項(xiàng)調(diào)研問題清單，已實(shí)現(xiàn)25項(xiàng)調(diào)研成果轉(zhuǎn)化運(yùn)用，辦好稅收惠民實(shí)事。

“社保費(fèi)征管流程橫跨人社、稅務(wù)、醫(yī)保等部門，由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)并存，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不順暢，群眾的合法權(quán)益受到影響，反映比較強(qiáng)烈。”按照稅務(wù)總局在主題教育中大興調(diào)查研究的部署，湖南省稅務(wù)局調(diào)研組前往基層調(diào)研，收到了恒康大藥房股份有限公司董事長(zhǎng)趙亞輝有關(guān)社保繳費(fèi)難題的反映。

對(duì)此，湖南省稅務(wù)局黨委高度重視，在前期省局黨委書記、局長(zhǎng)曾光輝于湖南省十四屆人大一次會(huì)議上提出《關(guān)于建立人社、稅務(wù)、醫(yī)保三部門社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維工作機(jī)制的建議》的基礎(chǔ)上，將社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維問題作為主題教育重點(diǎn)工作推進(jìn)解決，并下到基層再調(diào)研、再研判。

通過深入企業(yè)、社區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校等單位走訪，調(diào)研組發(fā)現(xiàn)全省大部分的社保繳費(fèi)爭(zhēng)議，主要涉及參保人不能及時(shí)辦理業(yè)務(wù)、無法第一時(shí)間查詢繳費(fèi)記錄等信息系統(tǒng)運(yùn)維問題。其深層次的原因集中在兩個(gè)方面，一方面，社保費(fèi)數(shù)據(jù)交互量大，在數(shù)據(jù)交換高峰期，人社、醫(yī)保、稅務(wù)部門共享平臺(tái)日均數(shù)據(jù)交互量達(dá)到800多萬條，數(shù)據(jù)極易擁堵、丟失，數(shù)據(jù)傳輸不及時(shí)、系統(tǒng)故障等情況時(shí)有發(fā)生。另一方面，從參保登記、征收管理到權(quán)益記錄，各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)自成體系，數(shù)據(jù)處理問題需在多部門間流轉(zhuǎn)，處理效率受到影響。

找到了問題的“根子”，就要開出解決的“方子”。經(jīng)會(huì)商研討，調(diào)研組主動(dòng)對(duì)接人社、財(cái)政、醫(yī)保等相關(guān)部門，主動(dòng)牽頭起草相關(guān)制度文件，主動(dòng)提供聯(lián)合運(yùn)維場(chǎng)地，并將相關(guān)情況專報(bào)呈送給省人大常委會(huì)黨組書記、副主任烏蘭。烏蘭詳細(xì)了解情況后指出：“社會(huì)保障是民生工程、民心工程，省稅務(wù)局提出的解決方案政治性強(qiáng)、惠及面廣、可行度高，開展社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維是省稅務(wù)局深入開展主題教育的生動(dòng)實(shí)踐。”

“我們迅速組建工作專班，就建立社保費(fèi)聯(lián)合運(yùn)維機(jī)制召開專題會(huì)議研究部署，列出問題清單，提出解決方案，逐項(xiàng)抓好落實(shí)。”湖南省稅務(wù)局社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)處處長(zhǎng)匡雄介紹，省稅務(wù)局主動(dòng)擔(dān)責(zé)、積極對(duì)接，針對(duì)聯(lián)合運(yùn)維工作方案先后召開5次聯(lián)席會(huì)議，對(duì)其中的系統(tǒng)融合、數(shù)據(jù)清理、人員調(diào)度等細(xì)節(jié)理清楚、講明白。同時(shí)，進(jìn)一步健全完善工作協(xié)調(diào)機(jī)制、聯(lián)合運(yùn)維管理辦法、聯(lián)合運(yùn)維服務(wù)廠商及駐場(chǎng)人員管理辦法等制度文件，以聯(lián)合運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)在省稅務(wù)局友誼路辦公區(qū)的辦公場(chǎng)地進(jìn)行升級(jí)改造，快速鋪設(shè)電路網(wǎng)絡(luò)，架設(shè)通信專線，配備辦公設(shè)施。

5月12日，湖南省社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維中心正式上線，省稅務(wù)局、省人社廳、省醫(yī)保局聯(lián)合組成的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)入駐辦公，實(shí)現(xiàn)一家受理問題、其他相關(guān)部門集中解決群眾參保涉費(fèi)問題，恒康大藥房股份有限公司董事長(zhǎng)趙亞輝受邀觀摩“社保費(fèi)信息系統(tǒng)聯(lián)合運(yùn)維工作機(jī)制”運(yùn)行情況后表示。

自聯(lián)合運(yùn)維中心成立以來，截至目前已累計(jì)解決問題工單2092個(gè)，修正問題數(shù)據(jù)48萬余條，及時(shí)、快速、穩(wěn)妥解決了一大批涉及繳費(fèi)人切身利益的問題，得到繳費(fèi)人和社會(huì)各界一致好評(píng)。下一步，湖南省稅務(wù)局將緊扣“信息系統(tǒng)”“聯(lián)合運(yùn)維”“工作機(jī)制”等重點(diǎn)事項(xiàng)，進(jìn)一步推進(jìn)部門精誠(chéng)共治、打造數(shù)字政府建設(shè)的示范基地、便民利民服務(wù)的民心工程和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的樣板工程，努力把社會(huì)保障的安全網(wǎng)織得更密、織得更牢，把全省稅務(wù)系統(tǒng)主題教育開展得更扎實(shí)、更深入。

“撲下身子搞調(diào)研，沉到一線解難題。”湖南省稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)曾光輝表示，在主題教育中，湖南稅務(wù)部門將注重做好第一批、第二批主題教育單位的銜接工作，緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人反映強(qiáng)烈的問題逐一開展“一對(duì)一”“面對(duì)面”調(diào)查研究，深入掌握稅情民意，解民憂惠民生、暖民心辦實(shí)事，以更實(shí)的調(diào)研工作、更快的成果轉(zhuǎn)化，進(jìn)一步推動(dòng)主題教育走深走實(shí)。