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(資料圖)

DoNews3月13日消息（張佳）日前，有多名消費者在黑貓投訴平臺上對云米一站式全屋智能進行了投訴，表示該品牌的熱水器，智能門鎖等產品都出現質量問題， 

有消費者投訴稱：本人是第一次使用黑貓投訴，也不知道會不會有人能夠看到，能夠幫幫我，我是2022年10月份的時候在某平臺上買的云米熱水器，剛剛使用了三個月，于2023年1.23日大年初二的大半夜，熱水器整個從墻上掉下來了，因為當時家里只有兩位70多歲的老人，身體不好而且還有心臟病，都嚇犯病了，因為是大半夜老人也不知道是怎么回事，只聽到一聲巨響，就像是什么東西爆炸的聲音，把老人都嚇壞了，熱水器掉下來把墻上的水管都拽脫落了，水嘩嘩的流，老人也不知所措，給我們打電話，連夜讓我姐姐打車去幫忙收拾，熱水器掉下來正好砸到了我給小女兒洗澡用的盆子上，我們很慶幸的是熱水器是半夜掉下來的，家里人沒有在洗澡，要不然后果不堪設想，熱水器掉下來把墻面上的瓷磚都拽掉下來了，還有地板也都被水泡壞了，盆子也砸壞了，事后我們第一時間聯系了物業幫忙關水閘，怕把樓下鄰居家給淹了，然后又聯系了云米哈爾濱的售后，還有她們總部400的電話我們也都打了，這一個多月快兩個月了，我們幾乎每天都給他們打電話，電話也打了無數個，但是他們一直推脫，不給解決，后來我們又聯系京東希望她們幫忙解決，但是直到現在，直到今天她們也沒有對我們的財產和損失，給一個合理的解釋，現在熱水器掉落已經快兩個月了，我們上有兩位70多歲的老人，下有兩個10來歲的孩子，一家人整天只能用涼水洗漱，洗澡也只能去外面洗，這給我們的生活帶來了嚴重的不便，給我們的家庭造成了嚴重的損失，我們只想請求有關部門能幫幫我們，盡快解決這個問題，作為消費者我們也希望能給我們一個完美的解決方案，而不是一而再，再而三的推脫責任，作為普通老百姓，作為廠家售后也好，不要出現問題了就一直推脫，事情總歸是要解決的，雖然我也不知道在這里投訴會不會真的有人能夠幫助我，我也是第一次聽說并使用黑貓投訴，是在百度上求助，有好心的網友們提供給我的，說是很靠譜，我在此感謝這個平臺，感謝黑貓投訴，希望能夠幫幫我，謝謝了。

還有消費者表示：2021年11月11日在某平臺云米牧拓專賣店買的云米電熱水器60l智能雙膽版，是安裝到新房子里，由于新房子要晾甲醛，所以一直沒有入住，熱水器也就一直沒有使用，現在用熱水器，熱水器宣傳可供好幾個人使用，我現在用的加熱到最高溫度80度，出熱水二十分鐘都不到就是涼水了，這嚴重虛假宣傳，直接熱水變成0，網點師傅也上門來過，說數據正常，但是解決不了問題，我現在只想退貨退款，懇求幫忙，提供什么都可以。

類似產品質量的投訴，有消費者表示：一直在他家購買的家電，承諾全國連鎖，2022年2月15號買了一把智能鎖，質保三年，當時第一次安裝師傅安裝時候就把原門鎖孔弄壞，沒有追究，畢竟師傅換個鎖干了一下午也不容易，這是第一次覺得他們的工人不專業，十個月左右，開始出現指紋人臉識別不靈敏、報電池電量低等現象。報修以后一個禮拜左右，接到一個師傅看了，說修不好了讓廠家換新，但是他鼓搗了幾下，又正常了！再過一個月（臘月二十左右）開始出現以上現象并且按鍵也開始自動亂跳不能輸入，再去報修，只接到電話講師傅已經放假，要年后才能上門，就沒有下文了，年后十二左右再次催客服，客服安排了十幾天才來師傅上門檢查，然后發配件，但是他也不專業，根本檢查不出來什么問題，只是換了主板，解決了按鍵亂跳的毛病，其他問題依然存在，走之前師傅講回去給廠家反饋，過了四五天了，我等不下去自己找到客服問維修進展如何，結果他們什么反饋也沒得到，在最后又過來十來天派了一個師傅過來換電池，換了也還是沒有，最后就干脆沒師傅聯系也沒師傅上門了，找客服，客服一直就忽悠，就一直講已經反饋了，有消息就聯系我，到現在前前后后兩個月了，都沒得到處理！再者，我花了呀2000買的智能鎖，10個月就出問題了，現在除了殼和鎖體沒給我換，關于智能方面的主板電池全換了。投訴一個是質量問題，另外一個是商家處理事情的一個服務態度和責任心！每次都是我自動聯系他們，一問都是盡快，盡快盡快，不會有任何有用的信息！

對于云米產品的安裝也有消費者投訴稱：一套云米的煙灶套裝，才1000+。安裝費用高達500+ 通過某平臺旗艦店買了云米的煙灶套裝，確認好，是免費安裝的。 但是上門安裝的時候，說是有很多的輔料，需要收費，并且預估要300多。因為趕時間，所以也就讓師傅直接安裝了，但是，安裝好灶具后，發現僅灶具的安裝費居然要380多，燃氣管道，一米居然要70！還有四個接口，每個要30。 單價高到離譜。 后來去網上和線下五金店都去咨詢過，大品牌的燃氣管道加接口，4m總共才只要80元。差價足足將近5倍。 請問，定價標準是否合理？？監管部門是否進行了監管和備案？ 其次，安裝油煙機的時候，說我們預留的空間不夠，不能安裝止逆閥。在我的強烈要求下，并且和工長打電話聯系后，安裝師傅才說可以安裝，但是但的止逆閥有點大，安裝不進去，需要回公司拿薄的止逆閥。隨后，我自己去找了薄的止逆閥，師傅又說安裝不了，意思就是一定要用他們公司的，一個止逆閥，塑料的，報價100一個。 同樣的東西，在外面自己采購，二三十塊一個已經很好了。 我堅持要自己采購后，安裝師傅又說要收取30元的止逆閥安裝費。 1.說好的免費安裝呢？ 2.云米客服說，止逆閥是配件清單里的，安裝免費，但為什么自己采購止逆閥后，就需要額外收費？ 3，云米的定價標準是什么？是否備案？是否得到相關部門監管？ 4、我發現，網上對于云米的安裝抱怨已久。請嚴查。

截止發文，多起投訴案件仍在處理中，消費者希望商家退款，退貨以及賠償。