(資料圖片)

7月10日，中國消費者協(xié)會(以下簡稱中消協(xié))啟動云存儲安全消費監(jiān)督工作，將通過體驗式調(diào)查監(jiān)督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務(wù)經(jīng)營者服務(wù)水平。中消協(xié)正在搜集多家云存儲服務(wù)公司會員手冊、服務(wù)協(xié)議以及提醒方式，以便對比出更便捷存儲消費者數(shù)據(jù)的方案、更有效提醒消費者的方法和對消費者更有利的合同保護條款。

近期，部分消費者向中消協(xié)反映，自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務(wù)因最近一年多未登錄，被平臺判定為不活躍用戶，云存儲的文件被永久刪除，造成無法挽回的損失。記者在黑貓投訴檢索發(fā)現(xiàn)，也有不少網(wǎng)友反映文件被云存儲服務(wù)公司刪除的情況，涉及百度網(wǎng)盤、阿里云盤等。

對此，中消協(xié)調(diào)查了當(dāng)前手機應(yīng)用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務(wù)應(yīng)用程序，發(fā)現(xiàn)多數(shù)應(yīng)用程序服務(wù)協(xié)議中均注明，服務(wù)逾期后如不采取續(xù)費等措施，數(shù)據(jù)會被永久刪除。

中消協(xié)指出，云存儲服務(wù)公司在消費者云存儲服務(wù)使用時長到期前后，要通過多種有效方式提醒消費者。云存儲服務(wù)到期前后，云存儲服務(wù)公司通常會以短信或APP提醒等方式提示消費者，但仍有消費者忽略或者表示沒有收到提示內(nèi)容。云存儲服務(wù)公司應(yīng)創(chuàng)新提醒方式，通過多途徑、多手段、多方式提醒消費者，提醒內(nèi)容要更有針對性、準確性和有效性，必要時做單條警示信息，由消費者確認。