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人民網(wǎng)北京3月15日電 （記者夏曉倫）3月15日，中國消費(fèi)者協(xié)會在人民網(wǎng)1號演播廳對外發(fā)布2023年“提振消費(fèi)信心”消費(fèi)維權(quán)年主題調(diào)查報告。報告顯示，55.6%的受訪者表示過去一年遇到了消費(fèi)問題，38.5%的受訪者沒有遇到問題，還有6.0%的受訪者則表示不清楚，或者可能沒意識。

值得注意的事，受訪者選擇“默默忍受”的比例為2.5%，連續(xù)兩年呈現(xiàn)下降趨勢，表明消費(fèi)者維權(quán)意愿持續(xù)增強(qiáng)。

報告指出了“默默忍受”不繼續(xù)維權(quán)的原因，前三大問題分別是“維權(quán)程序復(fù)雜”“舉證困難”“維權(quán)成本過高”，各自占比為38.2%、34.6%、33.7%。“對監(jiān)管沒信心”和“投訴渠道較少”也是受訪者“默默忍受”的重要原因。

與過去幾年情況相比：一方面，超九成消費(fèi)者能夠識別消費(fèi)問題，比重有所上升；另一方面，消費(fèi)者遭遇問題的比例有所降低，表明了消費(fèi)者自主消費(fèi)意識和問題辨識能力的普遍提升。

報告還指出，當(dāng)遭遇消費(fèi)問題時，消費(fèi)者會通過多種維權(quán)渠道進(jìn)行維權(quán)。本次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受訪者選擇向第三方責(zé)任平臺進(jìn)行申訴的比例最高，達(dá)45.4%；其次是找經(jīng)營者直接協(xié)商解決，占比為38.2%；第三是向市場監(jiān)管等行政執(zhí)法部門進(jìn)行投訴，比例為31.0%。向消協(xié)等社會組織進(jìn)行投訴的受訪者占比約為25.7%，與往年基本持平。

值得關(guān)注的是，受訪者在商品或服務(wù)頁面發(fā)布差評的占比（28.7%）超過向消協(xié)等社會組織進(jìn)行投訴，表明消費(fèi)者更加善于運(yùn)用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的評價權(quán)和社會監(jiān)督權(quán)利，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

另外，“不熟悉相關(guān)法律法規(guī)”“沒有維權(quán)意識”的受訪者比例分別為17.8%、16.6%。還有與14.2%的受訪者表示“不知道自己被侵權(quán)了”。