近日，華南理工大學(xué)零工經(jīng)濟(jì)研究中心編寫的《2023年中國到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展情況藍(lán)皮書》正式發(fā)布，立足當(dāng)下到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從到家維修、家居服務(wù)、家政服務(wù)三個(gè)場景出發(fā)，全面剖析行業(yè)背景、商業(yè)模式及行業(yè)經(jīng)營痛點(diǎn)，探索行業(yè)發(fā)展新機(jī)遇。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生活水平持續(xù)提高，家庭可支配收入不斷增加，我國到家服務(wù)行業(yè)迎來快速發(fā)展的風(fēng)口期。居民消費(fèi)水平的提高、生活質(zhì)量的改善為到家服務(wù)行業(yè)發(fā)展提供了重要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。此外，移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和在線支付的發(fā)展，讓到家服務(wù)行業(yè)的服務(wù)范圍和服務(wù)方式得以擴(kuò)展。

(資料圖片)

一、到家維修

百度指數(shù)顯示，維修行業(yè)的搜索需求逐年上升，“維修”相關(guān)關(guān)鍵詞在最近幾年百度行業(yè)搜索總量超過4500萬，其中家用電器與手機(jī)維修搜索總量占比超過70%。

龐大的市場需求催生了家庭維修行業(yè)，帶來了新的市場機(jī)遇。目前到家維修企業(yè)的商業(yè)模式類型大致可以分為自營型、b2B2C 平臺型、眾包平臺型以及混合模式型。三種模式各有優(yōu)劣，且共同存在著缺乏行業(yè)服務(wù)、服務(wù)市場覆蓋速度慢、企業(yè)監(jiān)管機(jī)制不完善、工程師職業(yè)培養(yǎng)體系與發(fā)展體系不規(guī)范、勞動者保障缺位等經(jīng)營痛點(diǎn)。

到家維修行業(yè)存在的確定機(jī)遇在于，無論是手機(jī)還是家電，二者都是高價(jià)值耐用品，消費(fèi)者對維修的需求仍占據(jù)主導(dǎo)地位。而到家手機(jī)維修仍處于新興階段，其市場占比僅約 5%，按我國手機(jī)年返修率為10%-15%，每部手機(jī)平均350元的維修價(jià)格計(jì)算，大概有近800億元的手機(jī)維修市場。隨著顧客認(rèn)知度提升和行業(yè)規(guī)范的完善，未來預(yù)計(jì)會有更多消費(fèi)者選擇到家維修服務(wù)。

二、家居服務(wù)

廣義的家居服務(wù)是指任何發(fā)生在居家場景內(nèi)且與家居產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，如安裝、維修、清洗、拆舊、保潔、保養(yǎng)等，也包含上述提到的“家電維修”及下述將要提到的“家政服務(wù)”。

家居服務(wù)行業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵詞在于數(shù)智化，以互聯(lián)網(wǎng)模式實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置和行業(yè)的極致提效。長期以來，家裝家居行業(yè)被視為“離互聯(lián)網(wǎng)最遠(yuǎn)”的行業(yè)，由于重線下、重決策、重體驗(yàn)等特點(diǎn)，始終處于信息不對稱、價(jià)格不透明、服務(wù)缺位的“黑森林”。消費(fèi)者深知水深，卻無法找到解決辦法。

國內(nèi)第一批家居服務(wù)平臺的出現(xiàn)改變了這一原始狀態(tài)。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，萬師傅聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，首創(chuàng)“自主競價(jià)”模式，公平交易、雙向選擇。同時(shí)，重塑服務(wù)流程，服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)化、可視化，服務(wù)者“數(shù)字履歷”清晰可見，打破傳統(tǒng)信息差痛點(diǎn)，通過技術(shù)驅(qū)動與資源共享，解決最后一公里服務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”。

目前，家居服務(wù)業(yè)整體消費(fèi)格局呈現(xiàn)出下沉趨勢，七成用戶來自三至五線城市。消費(fèi)關(guān)注的焦點(diǎn)也從產(chǎn)品質(zhì)量本身，開始向產(chǎn)品整體交付服務(wù)上過渡。

《2022中國家居服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，在服務(wù)需求類型方面，清洗保養(yǎng)是中國消費(fèi)者最常使用的家居服務(wù)場景，占比達(dá)到40%。此外，維修、安裝、疏通、搬運(yùn)等也是家居服務(wù)消費(fèi)的熱門項(xiàng)目。

從家居服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，不難發(fā)現(xiàn)，隨著人們對居住環(huán)境的要求逐步提升，個(gè)性化家居服務(wù)受到青睞，消費(fèi)升級趨勢推動著行業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域不斷創(chuàng)新與升級。未來行業(yè)必然是朝著品質(zhì)化、精細(xì)化的方向發(fā)展，真正用心做服務(wù)的企業(yè)將在競爭中拉開差距、體現(xiàn)龍頭優(yōu)勢。

三、家政服務(wù)

近年來，我國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模逐年穩(wěn)定增長，從2015年的2776億元提升至2021年的 10149億元，突破萬億元大關(guān)，增長近4倍。

2015年至2021年我國家政服務(wù)行業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)穩(wěn)步增長，其中約90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。2021年我國家政服務(wù)人員數(shù)量為3760萬人，同比增長7.3%。但由于服務(wù)需求空前暴漲，目前家政服務(wù)行業(yè)人員缺口仍然較大，存在供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

該報(bào)告提到的三大代表性服務(wù)場景中，家政服務(wù)行業(yè)起步較早，在生活中更為常見，普及度更高。家居保潔是消費(fèi)者最常使用的家政服務(wù)類別與場景，占比達(dá)到 64.8%。此外，家庭收納整理、搬家、家裝保養(yǎng)、母嬰護(hù)理或月嫂服務(wù)也是家政服務(wù)消費(fèi)的熱門項(xiàng)目，占比均超三成。

從商業(yè)模式來看，國內(nèi)家政服務(wù)平臺主要分為純自營、純第三方和混合三類，其中純自營以輕喜到家、好慷在家為代表，純第三方以到位上門為代表，而混合類中，天鵝到家最為典型。

家政服務(wù)市場滲透率高于前兩者，可分為動態(tài)服務(wù)（養(yǎng)老、育兒、月嫂）與靜態(tài)服務(wù)（保潔）。動態(tài)服務(wù)因?yàn)榈皖l、長期等特征導(dǎo)致平臺難以盈利，而靜態(tài)服務(wù)又缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。行業(yè)規(guī)范化發(fā)展困難重重。

結(jié)語

正如報(bào)告所說，到家服務(wù)是一種數(shù)字化的家庭生活服務(wù)，是致力于整合資源打造門類齊全的數(shù)字化生活圈，為家庭居民提供各種便利的生活家居服務(wù)模式。

可以預(yù)見，到家服務(wù)行業(yè)是一個(gè)前景廣闊的新興行業(yè)，其覆蓋面豐富多元，并隨著國民生活服務(wù)需求變化而持續(xù)發(fā)展壯大中。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，人們對到家服務(wù)的需求越來越大，我國到家服務(wù)行業(yè)迅猛發(fā)展，形成了多元化、多層次、高質(zhì)量的發(fā)展格局。

然而，任何行業(yè)在成長初期都必然經(jīng)歷混亂無序的狀態(tài)。越來越多企業(yè)涌入賽道，短期內(nèi)亂象叢生，“價(jià)格戰(zhàn)”擾亂行業(yè)生態(tài)，導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置服務(wù)分級、加速職業(yè)教育、完善勞動者保障，每一步都是引導(dǎo)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的解題關(guān)鍵。行業(yè)健康發(fā)展離不開“領(lǐng)頭羊”示范開路。

產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展數(shù)十年，以萬師傅為代表的第一批互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，能否守住先發(fā)優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)跑賽道，凈化行業(yè)生態(tài)，進(jìn)而成為家喻戶曉的“消費(fèi)者品牌”？一切都值得期待。

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